ACCUEIL CLIENT

Apprenez à offrir une expérience client exceptionnelle avec notre formation approfondie sur l’accueil client. Découvrez les meilleures pratiques pour accueillir et guider vos clients avec professionnalisme et bienveillance.”

par Frère Bah ( Administrateur Général du Cabinet LAHASSA International – CLI)

POURQUOI CHOISIR LA FORMATION EN ACCUEIL CLIENT ?

• QU’EST-CE QU’UN SERVICE  CLIENT ?
• Le service client, c’est quoi ?
• Le service client, pourquoi ?
• Le service client par qui et pour qui ?

Le service client est le processus continu à travers lequel une entreprise se concentre sur sa clientèle afin de la satisfaire.

Une entreprise performante sait qu’il est d’une grande importance de se concentrer sur le service à la clientèle ou les moyens qui lui permettent de fournir une assistance à ses clients.

Les moyens les plus courants sont les conversations, via le chat, les applications de messagerie, l’e-mail, les fonctionnalités de libre-service ou les échanges téléphoniques.

Le service client est aussi un processus via lequel l’entreprise s’occupe de ses clients potentiels, en s’attachant à leur offrir expériences de qualité et satisfaction avant même qu’ils n’achètent ses produits ou services.

C’est un moyen pour l’entreprise de travailler continuellement au développement de bonnes relations client, afin d’attirer et de retenir les clients et de booster la fidélité.

Qu’est-ce qu’un bon service client ?

Pour offrir un service client de qualité, l’entreprise doit répondre aux questions et aider ses clients. L’enjeu est de dépasser les attentes de ces derniers, afin de proposer une expérience qui leur donne envie de revenir.

• Les agents de l’entreprise doivent systématiquement procéder à un suivi afin de s’assurer que le problème initial a été résolu et que les éventuelles questions ont reçu une réponse.
• Dans la mesure du possible, la résolution doit être apportée en une seule fois : charge à vous de fournir de l’aide au client dès son premier appel, de lui apporter une solution spécifique par e-mail et de vous assurer qu’il n’ait pas à quitter le chat pendant cette opération;
• Moins le client a à fournir d’efforts, meilleure sera son expérience globale. Si un client décide de faire appel à votre service client, un système doit idéalement permettre de l’identifier et de rassembler les informations nécessaires rapidement. Ces informations doivent ensuite être transmises à l’agent, aux agents suivants dans la chaîne de traitement si cela s’avère nécessaire, pour garantir au client qu’il n’aura pas à se répéter.
• Un service client de qualité anticipe les besoins du client et fournit des résolutions qui sont disponibles immédiatement et, dans la mesure du possible, sans qu’un contact ne soit nécessaire.